اس ام اس مارکتینگ، مستقیم ترین پل ارتباطی با مخاطب

اکثر مردم همیشه پیامک هایشان را در لحظه چک می‌کنند. لزوما نه به این علت که منتظر پیامک خاصی هستند، بلکه به این دلیل که تحمل نوتیفیکیشن‌های فراوان بر روی موبایل، کار سختی است. در این بین، یک سری شماره های تبلیغاتی هستند که بدون هیچ گونه استراتژی خاصی، شروع به ارسال پیامک می‌کنند و در دریافت کنندگان این اس‌ام‌اس‌ها، احساس مزاحمت ایجاد می‌کنند.

 هر پیامک تبلیغاتی یا تراکنشی‌ای که برایتان می‌آید، همه اس ام اس مارکتینگ هستند؛ یکی از جالب ترین و مستقیم ترین روش های ارتباط با مخاطب، به شرط استفاده‌ی درست! حالا که با مفهموم اس ام اس مارکتینگ آشنا شدیم، نگاه ریز تری به جزئیات این سرویس و ویژگی هایش بیندازیم تا در انتهای این مقاله به راحتی تصمیم بگیرید که از این سرویس استفاده بکنید یا نه.

اهمیت اس ام اس مارکتینگ

 اس ام اس مارکتینگ یا همان بازاریابی پیامکی ترکیب بسیار خوبی برای فروش و ارتباط با مشتری است. این سرویس تکمیل کننده‌ی ایمیل مارکتینگ می‌باشد، دو سرویس با ویژگی های نسبتا متفاوت، جامعه مخاطب یکسان و هدف مشترک (یعنی فروش و بازاریابی). اس ام اس یکی از خودمانی ترین راه های برقراری ارتباط با مشتری هاست. هیچ کس از این که پیامکی با لحن صمیمی دریافت کند، ناراحت نمی‌شود. ولی داخل ایمیل توصیه می‌شود که یک مقدار رسمی‌تر صحبت کنیم. اس‌ام‌اس باید کوتاه باشد. اصلا اسمش روی خودش است، پیام کوتاه! این اسم دارد به ما سرنخ می‌دهد؛ پیامت را به کوتاه‌ترین شکل ممکن ارسال کن! حالا با ایمیل میت‌وانیم همان پیام رو با جزئیات بیشتری ارسال کنیم. علاوه بر این تفاوت‌های جذاب و کار راه‌انداز، اس‌ام‌اس مارکتینگ و ایمیل مارکتینگ شباهت‌های خیلی زیادی نیز به هم دارند. به همین دلیل‌ یک زوج بسیار موفق برای بازاریابی شما هستند.

زمان شروع استفاده از اس ام اس مارکتینگ

درست است که بالا تر گفته‌شد اس ام اس و ایمیل مکمل یکدیگر هستند، ولی اصلا به این معنی نیست که هر دو‌ باید همزمان  شروع به کار کنند! اس ام اس مارکتینگ ابزار بسیار جذابی برای شناساندن خود به مخاطب‌ها و تبدیل آن‌ها به مشتری است. فرض کنید شما در روز اول کاری با استفاده از اس ام اس مارکتینگ، 1000 پیامک ارسال می‌کنید و خود را معرفی  و یک پیشنهاد جذاب ارائه می‌دهید. 150 نفر (مثل من!)  از طریق اون پیامک با شما ارتباط برقرار می‌کنند. برای روز اول کاری و تجربه‌ی اول اس ام اس مارکتینگ راضی کننده نیست؟

فواید اس‌ام‌اس مارکتینگ

اگر بخواهم به صورت لیست وار بگویم، این مزایا مهم ترین ها هستند:

• همه‌ی کاربران دسترسی به موبایل دارند.

طبق آخرین آمار، بیش از 40 میلیون دستگاه موبایل و 100 میلیون  سیم کارت فعال در ایران وجود دارد. یعنی به طور میانگین هر ایرانی بیش از یک سیم کارت و هر خانواده ایرانی بیش  از یک دستگاه موبایل!

• هزینه‌ی تبلیغات اش برای شما ناچیز است.

هر اس ام اس برای شما چند ریال هزینه دارد! شما با یک فروش موفق می‌توانید تمام هزینه‌ی صرف شده را بازیابی کنید.

• ابزار مهم مارکتینگ است.

همانطور که بالاتر گفتیم، این دو سرویس (پیامک و ایمیل) ضعف ها و نقصان های هم دیگه را پوشش داده و ترکیب فوق‌العاده ای برای مارکتینگ هستند.

• بسیار تعامل برانگیز است.

98 درصد کاربران جهان، اس ام اس هایی که برایشان می‌آید را در کمتر از سه دقیقه باز کرده و متن آن را اسکن ( رو‌خوانی کلی و بدون دقت) می‌کنند. فقط کافیست به نکات مهم در نگارش متن پیامک، که در ادامه به آن خواهیم پرداخت، دقت کنید تا کاربرتان به خواسته‌ی شما عمل کند.

• قابل ردیابی است.

تعداد دفعاتی که روی لینک شما کلیک می‌شود، یا از کد تخفیف شما استفاده می‌شود و به طور کلی‌، هر بار که کاربر به Call To Action شما پاسخ دهد، توسط ابزار هایی مانند Google Analytics قابل ردیابی و آنالیز هستند.

دو نکته مهم در استراتژی بازاریابی پیامکی

1. زمان بندی ارسال پیامک

امکان استفاده از پنل پیامکی همیشه برای ما فراهم است. ولی پیامک های ما، متناسب با نوع کسب و کار ما باید در ساعات و تاریخ‌های مناسب ارسال شوند. بیایید با مثال پیش برویم.

فرض کنید یک رستوران دارید. تصمیم بر این است که امروز با اس‌ام‌اس مارکتینگ، میزان فروش خود را بالا ببرید. به نظر شما بهترین ساعت برای ارسال پیامک کدام است؟ بله! درست است! قبل از ساعت معمول برای صرف وعده‌ی غذایی. معمولا در ایران وعده‌ای مثل ناهار، بین ساعات 13 تا 15 سرو می‌شود. بهترین زمان برای ارسال اس ام اس موقعی است که احساس گرسنگی در افراد شکل گرفته و تصمیم به تهیه ناهار برای خود دارند. زمانی که تهیه‌ی غذا برای ناهار صرفا در حد یک ایده در ذهن افراد شکل گرفته، نه آنقدر زود که شخص پیامک شما را فراموش کند (مثلا 7 صبح)، نه آنقدر دیر که تهیه‌ی غذا دیگر در حد یک ایده نباشد و شخص غذا و رستورانی که می‌خواهد از آن خرید کند را نیز انتخاب کرده باشد(مثلا ساعت 13:30)!

برویم به سراغ مثال بعدی. شما یک فروشگاه لباس فروشی دارید و میخواهید از طریق اس‌ام‌اس مارکتینگ تخفیف ویژه‌تان به مناسبت سال نو را اعلام کنید. عموما مردم، زمانی را برای لباس خریدن در اسفند ماه انتخاب می‌کنند که نه لازم باشد در صف های طولانی بایستند و نه آنقدر دیر باشد که تمامی لباس‌های فروشگاه به فروش رسیده باشند. پس ترجیحشان این است که در اوایل اسفند لباس‌های خود را تهیه کنند. بهترین زمان برای تشویق مشتری به خرید از فروشگاه شما، چه به صورت آنلاین و چه به صورت حضوری، زمانی است که شخص حال و هوای خرید برای عید نوروز را پیدا کرده است. نه آنقدر زود که فروشگاه شما در میان رقبا گم شود، نه آنقدر دیر که شخص خریدش را کرده باشد.

2. با اجازه‌ی کاربران، برایشان پیامک بفرستید.

پنل اس ام اس به دو صورت پیامک را ارسال می‌کند. انبوه و بر اساس لیست مخاطبان. ارسال انبوه اس‌ام‌اس عموما کاربر پسند نیست، چرا که شما هم از نظر مخاطب تبدیل به همان شماره ای می‌شوید که در هفته تعداد زیادی پیامک برایش می‌فرستد بدون آن که علاقه ای به استفاده از سرویس شما داشته باشد. به زبان ساده تر، به هیچ عنوان نباید باعث ایجاد حس مزاحمت شد!

پس، به عنوان راه جایگزین، ابتدا از مخاطب خود اجازه بگیرید، او را به لیست مخاطبان پنل خود اضافه کنید و فقط برای همان لیست، پیامک ارسال کنید. این اجازه گرفتن، به شیوه‌های مختلفی امکان پذیر است. اگر فروشگاه آنلاین دارید، می‌توانید در صفحه ثبت نام، با گرفتن شماره تلفن کاربر، این موضوع را به او اطلاع رسانی کنید. اگر فروشگاه حضوری دارید، می‌توانید در هنگام ثبت خرید و پرداخت، بپرسید که آیا مایل هستند شماره خود را با شما به اشتراک بگذارند یا نه. یک روش دیگر، ارسال پیامک انبوه به شماره های جدید است. در متن این پیامک، از کاربر بخواهید اگر مایل است باز هم از اخبار شما با خبر شود، مثلا عدد یک را ارسال کند. مطمعنا کاربری که با میل شخصی خود پیامک های شما را در آینده دریافت کند، در صورت به موقع و جذاب بودن پیامک‌ها، احساس خیلی خوبی نسبت به شما پیدا خواهد‌کرد.

طلایی ترین نکته در نگارش متن پیامک!

نکات زیادی را در طول این مقاله برای نگارش متن پیامک بررسی  کردیم. کوتاه بودن متن، لحن صمیمی و  تحریک احساس نیاز مخاطب نکاتی هستند که باید رعایت شوند. این که پیشنهاد شما برای مشتری و درخواستتان از او واضح باشد، نکته‌ی بسیار مهم بعدی است. اما طلایی ترین نکته برای این که تا حد زیادی شانس تعامل کاربر را بالا ببرید، یک Opening Line و یا شروع جذاب است! اگر جمله‌ی ابتدایی اس ام اس شما جذاب باشد، احتمال آن خیلی بیشتر است که کاربر متن را تا آخر بخواند و در نهایت به درخواست شما عمل کند. پس تمام تلاشتان را بکنید که کاربر را در اولین جمله تشویق به خواندن کنید.

آوردن نمونه از یک Opening Line مناسب کار ساده ای است. اما ترجیح بر این است که روش کار آموزش داده شود. روشی بسیار ساده؛ استفاده از خلاقیت! کافیست تمامی پیامک‌های تبلیغاتی‌ای که روزانه برایتان می‌آید و شما هیچ اعتنایی به آن نمی‌کنید را نگاه کنید. سعی کنید با اعمال تغییرات، آن ها را به پیامک‌هایی جذاب برای خودتان تبدیل کنید. با این کار، شما لیستی از Opening Line های معمولی و ورژن جذاب آن‌ها خواهید داشت. به سادگی بعد از مدت کوتاهی، به طور کامل دستتان خواهد آمد که یک شروع جذاب، چه شروعی است!

پنل پیامکی گنجه

بعد از این همه تعریف و تمجید از این ابزار فوق العاده، وقت آن رسیده است که با سرویس‌های ارسال پیامک گنجه آشنا شوید. ما تمامی نیاز‌های کسب و کار‌های مختلف در ابعاد گوناگون را بررسی کردیم و استراتژی ای متناسب ترتیب دادیم. حاصل این تلاش، ارائه پنل اس‌ام‌اس در قالب چهار پلان پایه، وب سرویس، سازمانی و نمایندگی بوده است. این پلان ها ضمن پوشش دادن تمامی نیاز‌های مشترکین، از پشتیبانی 24 ساعته و تعرفه‌هایی کم نظیر بهره‌مند هستند. دسترسی به لیست سیاه، امکان ارسال پیامک بر روی دکل‌های اپراتور‌های گوناگون، دسترسی به دفترچه تلفن، امکان فیلترینگ مخاطبان (بر اساس سن و جنسیت)، امکان ارسال پیام کوتاه به تمامی نقاط کشور، سازگاری با افزونه‌های پیامکی مثل دیجیتس و ووکامرس اس ام اس و پیام‌های پیش‌فرض بسیار جذاب تنها گوشه‌ای از امکانات این پلان‌ها هستند. امیدواریم هر چه زودتر رونق روز‌افزون کسب و کار شما را با استفاده از پنل پیامکی و اس‌ام‌اس مارکتینگ شاهد باشیم.